Termini e Condizioni di Servizio

1. Definizioni e Riferimenti Normativi

• "Fornitore" o "Noi": ITLand S.r.l., con sede in Via Pietro Castellino, 179 - 80131 Napoli (NA), P.IVA IT09130391213
• "Servizio" o "Piattaforma": il software LineSkid per la gestione delle code, accessibile via web in modalita SaaS (Software as a Service)
• "Cliente" o "Utente": la persona fisica o giuridica che sottoscrive un abbonamento al Servizio
• "Consumatore": la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attivita imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (Art. 3, D.Lgs. 206/2005)
• "Studio": l'istanza del Servizio creata per il singolo Cliente
• "Utente Finale": persona che interagisce con il sistema di gestione code (es. paziente in sala d'attesa)

I presenti Termini sono redatti in conformita a:

• Regolamento UE 2016/679 (GDPR) - Protezione dei dati personali
• D.Lgs. 70/2003 - Commercio elettronico
• D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo
• D.Lgs. 81/2015 e normativa vigente in materia di contratti a distanza

2. Oggetto del Contratto

I presenti Termini regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma LineSkid, un sistema SaaS (Software as a Service) per la gestione delle code e delle sale d'attesa, fornito in modalita di contratto a distanza ai sensi dell'Art. 45 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

L'utilizzo del Servizio comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini. Se non si accettano le presenti condizioni, non e consentito utilizzare il Servizio.

Prima della conclusione del contratto, il Cliente ha la possibilita di prendere visione dei presenti Termini, della Privacy Policy e della Cookie Policy.

3. Descrizione del Servizio

LineSkid offre le seguenti funzionalita principali:

• Sistema di emissione e gestione ticket per la gestione delle code
• Display digitale per la visualizzazione delle chiamate
• Pannello di controllo per operatori (reception, stanze)
• Dashboard amministrativa con statistiche
• Integrazione con contenuti social (Instagram, YouTube)
• Sistema di notifiche audio
• Personalizzazione grafica e configurazione multi-stanza

Le funzionalita disponibili dipendono dal piano sottoscritto dal Cliente. Il Fornitore si riserva di aggiornare e migliorare le funzionalita del Servizio senza preavviso, purche non venga ridotto in modo sostanziale il livello di servizio del piano sottoscritto.

4. Piani e Prezzi

Il Servizio e offerto in diversi piani tariffari:

I prezzi sono espressi in Euro e si intendono al netto dell'IVA applicabile. I prezzi possono essere soggetti a variazioni con preavviso di almeno 30 giorni via email.

5. Periodo di Prova Gratuita

Tutti i piani includono un periodo di prova gratuita di 7 giorni dalla data di attivazione dell'account.

Durante il periodo di prova il Cliente ha accesso a tutte le funzionalita del piano selezionato senza alcun addebito.

Al termine del periodo di prova:

• Il Cliente ricevera una notifica via email almeno 2 giorni prima della scadenza della prova
• Se il Cliente inserisce un metodo di pagamento valido, l'abbonamento si convertira automaticamente nel piano scelto
• Se il Cliente non inserisce un metodo di pagamento, l'account verra sospeso e i dati conservati per 30 giorni
• Trascorsi 30 giorni dalla sospensione senza attivazione, i dati potranno essere cancellati definitivamente

Il periodo di prova e disponibile una sola volta per Cliente. Il Fornitore si riserva di verificare eventuali utilizzi abusivi della prova gratuita.

6. Pagamenti e Fatturazione

6.1 Metodi di Pagamento

Il pagamento del canone avviene tramite i metodi resi disponibili sulla piattaforma (carta di credito/debito, bonifico bancario). I pagamenti con carta di credito sono gestiti da provider certificati PCI-DSS. Il Fornitore non memorizza i dati completi delle carte di pagamento.

6.2 Ciclo di Fatturazione

L'abbonamento ha cadenza mensile. L'addebito avviene automaticamente alla data di rinnovo. La fattura elettronica viene emessa ai sensi della normativa vigente e trasmessa tramite il Sistema di Interscambio (SDI) dell'Agenzia delle Entrate.

6.3 Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento alla scadenza:

• Il Fornitore inviera un sollecito via email
• Trascorsi 7 giorni senza pagamento, il Servizio potra essere sospeso
• Trascorsi 30 giorni dalla sospensione, il Fornitore potra risolvere il contratto
• I dati del Cliente saranno conservati per ulteriori 30 giorni dopo la risoluzione, dopodiche potranno essere cancellati definitivamente

6.4 Variazione dei Prezzi

Il Fornitore si riserva di modificare i prezzi dei piani con un preavviso di almeno 30 giorni via email. La modifica avra effetto dal successivo rinnovo. Se il Cliente non accetta la nuova tariffa, potra recedere dal contratto prima del rinnovo senza penali.

7. Registrazione e Account

7.1 Requisiti

Per utilizzare il Servizio e necessario:

• Essere maggiorenni (18 anni) o, per le aziende, avere la capacita legale di vincolare l'azienda
• Fornire informazioni accurate, veritiere e aggiornate
• Disporre di un indirizzo email valido
• Accettare i presenti Termini, la Privacy Policy e la Cookie Policy

7.2 Sicurezza dell'Account

Il Cliente e responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attivita effettuate tramite il proprio account. Il Cliente si impegna a:

• Mantenere segrete le credenziali di accesso e non condividerle con terzi non autorizzati
• Notificare immediatamente il Fornitore in caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione dell'account
• Utilizzare password robuste e cambiarle periodicamente
• Effettuare il logout al termine di ogni sessione su dispositivi condivisi

8. Diritto di Recesso del Consumatore

Ai sensi degli Artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualita di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

8.1 Come Esercitare il Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare una comunicazione esplicita al Fornitore, utilizzando uno dei seguenti canali:

• Email: info@itland.it
• PEC: info@pec.itland.it
• Lettera raccomandata A/R a: ITLand S.r.l., Via Pietro Castellino 179, 80131 Napoli (NA)

E possibile utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non e obbligatorio.

8.2 Effetti del Recesso

• Il Fornitore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo
• L'accesso al Servizio viene disattivato al momento dell'elaborazione del recesso
• I dati del Cliente saranno resi disponibili per l'esportazione per 30 giorni

8.3 Eccezioni

Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera o) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso e escluso per la fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale se l'esecuzione e iniziata con l'accordo espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

8.4 Modulo di Recesso Tipo

(Allegato I, parte B, D.Lgs. 206/2005)

9. Obblighi e Uso Accettabile

Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in modo lecito e responsabile. In particolare, il Cliente:

9.1 Si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformita alle leggi applicabili e ai presenti Termini
• Rispettare la privacy e i diritti degli Utenti Finali
• Pagare regolarmente i canoni previsti dal piano sottoscritto
• Mantenere aggiornate le informazioni del proprio account
• Segnalare tempestivamente malfunzionamenti o vulnerabilita di sicurezza

9.2 Si impegna a NON:

• Utilizzare il Servizio per finalita illegali, fraudolente o non autorizzate
• Tentare di accedere a dati, account o funzionalita non autorizzate
• Interferire con il corretto funzionamento del Servizio o dei suoi server
• Effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software
• Caricare o visualizzare sul display contenuti illegali, diffamatori, osceni, offensivi o lesivi dei diritti di terzi
• Utilizzare il Servizio per inviare spam, malware o comunicazioni indesiderate
• Rivendere, sublicenziare o cedere l'accesso al Servizio a terzi senza autorizzazione scritta
• Violare i diritti di proprieta intellettuale del Fornitore o di terzi
• Sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura del Servizio

In caso di violazione degli obblighi sopra indicati, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere immediatamente l'account, fermo restando il diritto al risarcimento del danno.

10. Proprieta Intellettuale

Tutti i diritti di proprieta intellettuale relativi al Servizio, inclusi software, codice sorgente, grafica, testi, marchi e loghi, sono di esclusiva proprieta di ITLand S.r.l. o dei suoi licenzianti. Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce al Cliente diritti di proprieta intellettuale.

Al Cliente viene concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il Servizio esclusivamente per le proprie finalita e per la durata dell'abbonamento.

Il Cliente mantiene la piena proprieta dei propri dati caricati sulla piattaforma (contenuti, configurazioni, dati degli Utenti Finali). Il Fornitore non acquisisce alcun diritto su tali dati, salvo il diritto di trattarli ai fini della fornitura del Servizio.

11. Trattamento dei Dati

Il trattamento dei dati personali e regolato dalla nostra Privacy Policy e dalla Cookie Policy.

Ai fini del Regolamento UE 2016/679 (GDPR):

• ITLand S.r.l. agisce come Responsabile del Trattamento (Data Processor) per i dati degli Utenti Finali gestiti tramite la piattaforma
• Il Cliente agisce come Titolare del Trattamento (Data Controller) per i dati dei propri Utenti Finali
• Il Cliente e tenuto a informare i propri Utenti Finali circa il trattamento dei loro dati personali tramite la piattaforma

Su richiesta, sara stipulato un accordo di trattamento dati (DPA - Data Processing Agreement) conforme all'Art. 28 GDPR, che specifichera le istruzioni, le misure di sicurezza e gli obblighi reciproci.

12. Livello di Servizio (SLA)

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilita del Servizio pari al 99,5% su base mensile, calcolata escludendo le manutenzioni programmate.

Le manutenzioni programmate saranno comunicate con almeno 24 ore di anticipo via email e, ove possibile, effettuate in orari di basso utilizzo (notturno o festivo).

In caso di indisponibilita superiore allo 0,5% mensile:

• Il Cliente potra richiedere un credito proporzionale al periodo di indisponibilita
• Il credito sara applicato alla fattura del mese successivo
• Il credito non potra superare il 30% del canone mensile
• La richiesta di credito deve essere inviata entro 15 giorni dal disservizio

13. Limitazione di Responsabilita

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile e fatto salvo quanto previsto dalle norme inderogabili a tutela del Consumatore:

• Il Servizio e fornito "cosi com'e" (as is) e "come disponibile" (as available)
• Il Fornitore non garantisce che il Servizio sia esente da errori, interruzioni o vulnerabilita di sicurezza
• Il Fornitore non sara responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o per lucro cessante
• La responsabilita massima complessiva del Fornitore e limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente negli ultimi 12 mesi
• Il Fornitore non e responsabile per perdita di dati causata da azioni o omissioni del Cliente
• Il Fornitore non e responsabile per contenuti caricati o visualizzati dal Cliente tramite la piattaforma

Le limitazioni di cui sopra non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, ne nei casi in cui la legge non consenta tali limitazioni.

14. Forza Maggiore

Il Fornitore non sara responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione degli obblighi contrattuali dovuti a cause di forza maggiore, intese come eventi al di fuori del ragionevole controllo delle parti.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, costituiscono cause di forza maggiore:

• Catastrofi naturali, epidemie o pandemie
• Atti di guerra, terrorismo o disordini civili
• Guasti all'infrastruttura di rete o ai data center non imputabili al Fornitore
• Attacchi informatici di portata eccezionale (DDoS, ransomware)
• Provvedimenti governativi o legislativi che impediscano la fornitura del Servizio
• Interruzioni prolungate dell'energia elettrica o delle telecomunicazioni

In caso di evento di forza maggiore, il Fornitore si impegna a ripristinare il Servizio nel piu breve tempo possibile e a comunicare tempestivamente al Cliente lo stato della situazione. Se l'evento si protrae per oltre 30 giorni consecutivi, ciascuna parte potra recedere dal contratto senza penali.

15. Durata, Recesso e Risoluzione

15.1 Durata

Il contratto ha durata mensile con rinnovo automatico alla scadenza di ciascun periodo, salvo disdetta comunicata nei termini previsti.

15.2 Recesso del Cliente

Il Cliente puo recedere in qualsiasi momento con effetto dalla fine del periodo di fatturazione corrente. Il recesso puo essere esercitato tramite il pannello di amministrazione dell'account o inviando comunicazione a info@itland.it. Non sono previsti rimborsi per periodi gia pagati e non ancora conclusi, fermo restando il diritto di recesso del Consumatore di cui alla Sezione 8.

15.3 Sospensione e Risoluzione da parte del Fornitore

Il Fornitore puo sospendere o risolvere l'account, con comunicazione via email, nei seguenti casi:

• Mancato pagamento del canone nei termini previsti (Sezione 6.3)
• Violazione dei presenti Termini o delle policy di uso accettabile
• Utilizzo fraudolento, illegale o dannoso per il Servizio o per altri Clienti
• Richiesta dell'autorita giudiziaria o di organi di vigilanza

In caso di sospensione, il Fornitore si impegna a comunicare al Cliente i motivi della sospensione e a concedere un termine ragionevole per sanare la violazione, ove possibile.

16. Backup e Portabilita dei Dati

Il Fornitore effettua backup giornalieri dei dati presenti sulla piattaforma. I backup sono conservati in forma cifrata per un periodo di 30 giorni.

In caso di cessazione del rapporto contrattuale (per qualsiasi causa), il Cliente potra richiedere l'esportazione dei propri dati in formato standard entro 30 giorni dalla data di cessazione.

Trascorsi 30 giorni dalla cessazione, i dati del Cliente saranno cancellati definitivamente dai server del Fornitore, inclusi tutti i backup. Il Fornitore non sara responsabile per la perdita di dati non esportati entro tale termine.

Il Fornitore si impegna a fornire i dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (Art. 20 GDPR).

17. Comunicazioni

Le comunicazioni tra le parti relative al contratto (disdette, reclami, variazioni contrattuali) devono avvenire in forma scritta, tramite uno dei seguenti canali:

• Email: info@itland.it
• PEC: info@pec.itland.it
• Raccomandata A/R: ITLand S.r.l., Via Pietro Castellino 179, 80131 Napoli (NA)

Le comunicazioni di servizio (aggiornamenti, manutenzioni, avvisi) saranno inviate all'indirizzo email associato all'account del Cliente. Il Cliente e responsabile di mantenere aggiornato il proprio indirizzo email.

18. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di efficacia.

L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. Se il Cliente non accetta le modifiche, potra recedere dal contratto prima della data di efficacia delle modifiche, senza penali.

Le modifiche non avranno effetto retroattivo e non si applicheranno a controversie sorte prima della data di efficacia.

19. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per il Cliente Consumatore, il foro competente e quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, come previsto dall'Art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

Per il Cliente Professionista, per qualsiasi controversia sara competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Ai sensi dell'Art. 14 del Regolamento UE 524/2013, si informa il Consumatore della possibilita di ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

20. Contatti

21. Disposizioni Finali

Clausola di salvaguardia: se una o piu disposizioni dei presenti Termini dovessero essere dichiarate nulle o inefficaci da un tribunale competente, le restanti disposizioni rimarranno valide ed efficaci. La disposizione nulla sara sostituita da una disposizione valida che rifletta il piu possibile l'intento originale.

Rinuncia: il mancato esercizio da parte del Fornitore di un diritto previsto dai presenti Termini non costituira rinuncia a tale diritto, ne limitera la possibilita di esercitarlo in futuro.

Intero accordo: i presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy e a eventuali accordi specifici (come il DPA), costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o accordo verbale o scritto relativo al Servizio.

Cessione: il Cliente non puo cedere il contratto o i diritti derivanti dallo stesso a terzi senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore puo cedere il contratto a societa controllate, collegate o ad un acquirente dell'azienda o del ramo d'azienda, previa comunicazione al Cliente.