Terminos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones y Referencias Normativas

• "Proveedor" o "Nosotros": ITLand S.r.l., con sede en Via Pietro Castellino, 179 - 80131 Napoles (NA), Italia, IVA IT09130391213
• "Servicio" o "Plataforma": el software LineSkid para la gestion de colas, accesible via web en modalidad SaaS (Software as a Service)
• "Cliente" o "Usuario": la persona fisica o juridica que suscribe una suscripcion al Servicio
• "Consumidor": la persona fisica que actua con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente desarrollada (Art. 3, D.Lgs. 206/2005)
• "Estudio": la instancia del Servicio creada para el Cliente individual
• "Usuario Final": persona que interactua con el sistema de gestion de colas (ej. paciente en sala de espera)

Los presentes Terminos se redactan de conformidad con:

• Reglamento UE 2016/679 (RGPD) - Proteccion de datos personales
• D.Lgs. 70/2003 - Comercio electronico
• D.Lgs. 206/2005 - Codigo del Consumo
• D.Lgs. 81/2015 y normativa vigente en materia de contratos a distancia

2. Objeto del Contrato

Los presentes Terminos regulan el acceso y uso de la plataforma LineSkid, un sistema SaaS (Software as a Service) para la gestion de colas y salas de espera, proporcionado en modalidad de contrato a distancia conforme al Art. 45 y siguientes del D.Lgs. 206/2005.

El uso del Servicio implica la aceptacion integra de los presentes Terminos. Si no acepta estas condiciones, no esta permitido utilizar el Servicio.

Antes de la conclusion del contrato, el Cliente tiene la posibilidad de consultar los presentes Terminos, la Politica de Privacidad y la Politica de Cookies.

3. Descripcion del Servicio

LineSkid ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Sistema de emision y gestion de tickets para la gestion de colas
• Display digital para la visualizacion de llamadas
• Panel de control para operadores (recepcion, salas)
• Panel de administracion con estadisticas
• Integracion con contenidos sociales (Instagram, YouTube)
• Sistema de notificaciones de audio
• Personalizacion grafica y configuracion multi-sala

Las funcionalidades disponibles dependen del plan suscrito por el Cliente. El Proveedor se reserva el derecho de actualizar y mejorar las funcionalidades del Servicio sin previo aviso, siempre que no se reduzca sustancialmente el nivel de servicio del plan suscrito.

4. Planes y Precios

El Servicio se ofrece en diferentes planes tarifarios:

Los precios se expresan en Euros y se entienden sin IVA aplicable. Los precios pueden estar sujetos a variaciones con un preaviso de al menos 30 dias via email.

5. Periodo de Prueba Gratuita

Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuita de 7 dias desde la fecha de activacion de la cuenta.

Durante el periodo de prueba, el Cliente tiene acceso a todas las funcionalidades del plan seleccionado sin ningun cargo.

Al finalizar el periodo de prueba:

• El Cliente recibira una notificacion por email al menos 2 dias antes del vencimiento de la prueba
• Si el Cliente introduce un metodo de pago valido, la suscripcion se convertira automaticamente en el plan elegido
• Si el Cliente no introduce un metodo de pago, la cuenta sera suspendida y los datos conservados durante 30 dias
• Transcurridos 30 dias desde la suspension sin activacion, los datos podran ser eliminados definitivamente

El periodo de prueba esta disponible una sola vez por Cliente. El Proveedor se reserva el derecho de verificar posibles usos abusivos de la prueba gratuita.

6. Pagos y Facturacion

6.1 Metodos de Pago

El pago de la cuota se realiza mediante los metodos disponibles en la plataforma (tarjeta de credito/debito, transferencia bancaria). Los pagos con tarjeta de credito son gestionados por proveedores certificados PCI-DSS. El Proveedor no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

6.2 Ciclo de Facturacion

La suscripcion tiene periodicidad mensual. El cargo se realiza automaticamente en la fecha de renovacion. La factura electronica se emite conforme a la normativa vigente y se transmite a traves del Sistema de Intercambio (SDI) de la Agencia Tributaria italiana.

6.3 Falta de Pago

En caso de falta de pago a su vencimiento:

• El Proveedor enviara un recordatorio via email
• Transcurridos 7 dias sin pago, el Servicio podra ser suspendido
• Transcurridos 30 dias desde la suspension, el Proveedor podra resolver el contrato
• Los datos del Cliente se conservaran durante 30 dias adicionales despues de la resolucion, tras los cuales podran ser eliminados definitivamente

6.4 Variacion de Precios

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con un preaviso de al menos 30 dias via email. La modificacion tendra efecto desde la siguiente renovacion. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, podra desistir del contrato antes de la renovacion sin penalizaciones.

7. Registro y Cuenta

7.1 Requisitos

Para utilizar el Servicio es necesario:

• Ser mayor de edad (18 anos) o, para empresas, tener la capacidad legal de vincular a la empresa
• Proporcionar informacion precisa, veraz y actualizada
• Disponer de una direccion de correo electronico valida
• Aceptar los presentes Terminos, la Politica de Privacidad y la Politica de Cookies

7.2 Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a traves de su cuenta. El Cliente se compromete a:

• Mantener confidenciales las credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados
• Notificar inmediatamente al Proveedor en caso de acceso no autorizado o sospecha de compromision de la cuenta
• Utilizar contrasenas robustas y cambiarlas periodicamente
• Cerrar la sesion al finalizar cada sesion en dispositivos compartidos

8. Derecho de Desistimiento del Consumidor

Conforme a los Arts. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codigo del Consumo), el Cliente que tenga la condicion de Consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 dias desde la fecha de conclusion del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalizaciones.

8.1 Como Ejercer el Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe enviar una comunicacion explicita al Proveedor utilizando uno de los siguientes canales:

• Email: info@itland.it
• PEC: info@pec.itland.it
• Carta certificada a: ITLand S.r.l., Via Pietro Castellino 179, 80131 Napoles (NA), Italia

Es posible utilizar el formulario de desistimiento tipo que se indica a continuacion, pero no es obligatorio.

8.2 Efectos del Desistimiento

• El Proveedor reembolsara todos los pagos recibidos dentro de los 14 dias siguientes a la fecha de recepcion de la comunicacion de desistimiento
• El reembolso se realizara mediante el mismo medio de pago utilizado para la transaccion inicial, salvo acuerdo diferente
• El acceso al Servicio se desactivara en el momento de la tramitacion del desistimiento
• Los datos del Cliente estaran disponibles para exportacion durante 30 dias

8.3 Excepciones

Conforme al Art. 59, apartado 1, letra o) del D.Lgs. 206/2005, el derecho de desistimiento queda excluido para el suministro de contenido digital no proporcionado en soporte material si la ejecucion ha comenzado con el acuerdo expreso del Consumidor y con su aceptacion de la perdida del derecho de desistimiento.

8.4 Formulario de Desistimiento Tipo

(Anexo I, parte B, D.Lgs. 206/2005)

9. Obligaciones y Uso Aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de manera licita y responsable. En particular, el Cliente:

9.1 Se compromete a:

• Utilizar el Servicio de conformidad con las leyes aplicables y los presentes Terminos
• Respetar la privacidad y los derechos de los Usuarios Finales
• Pagar regularmente las tarifas previstas por el plan suscrito
• Mantener actualizada la informacion de su cuenta
• Reportar oportunamente mal funcionamientos o vulnerabilidades de seguridad

9.2 Se compromete a NO:

• Utilizar el Servicio para finalidades ilegales, fraudulentas o no autorizadas
• Intentar acceder a datos, cuentas o funcionalidades no autorizadas
• Interferir con el correcto funcionamiento del Servicio o de sus servidores
• Realizar operaciones de ingenieria inversa, descompilacion o desensamblaje del software
• Cargar o mostrar en el display contenidos ilegales, difamatorios, obscenos, ofensivos o lesivos de derechos de terceros
• Utilizar el Servicio para enviar spam, malware o comunicaciones no deseadas
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorizacion escrita
• Violar los derechos de propiedad intelectual del Proveedor o de terceros
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura del Servicio

En caso de violacion de las obligaciones indicadas, el Proveedor se reserva el derecho de suspender o resolver inmediatamente la cuenta, sin perjuicio del derecho a la indemnizacion por danos.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Servicio, incluidos software, codigo fuente, graficos, textos, marcas y logotipos, son propiedad exclusiva de ITLand S.r.l. o de sus licenciantes. Ninguna disposicion de los presentes Terminos transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual.

Al Cliente se le concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio exclusivamente para sus propias finalidades y durante la duracion de la suscripcion.

El Cliente mantiene la plena propiedad de sus propios datos cargados en la plataforma (contenidos, configuraciones, datos de los Usuarios Finales). El Proveedor no adquiere ningun derecho sobre dichos datos, salvo el derecho a tratarlos a los fines de la prestacion del Servicio.

11. Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales esta regulado por nuestra Politica de Privacidad y la Politica de Cookies.

A efectos del Reglamento UE 2016/679 (RGPD):

• ITLand S.r.l. actua como Encargado del Tratamiento (Data Processor) para los datos de los Usuarios Finales gestionados a traves de la plataforma
• El Cliente actua como Responsable del Tratamiento (Data Controller) para los datos de sus Usuarios Finales
• El Cliente esta obligado a informar a sus Usuarios Finales sobre el tratamiento de sus datos personales a traves de la plataforma

A solicitud, se estipulara un acuerdo de tratamiento de datos (DPA - Data Processing Agreement) conforme al Art. 28 RGPD, que especificara las instrucciones, las medidas de seguridad y las obligaciones reciprocas.

12. Nivel de Servicio (SLA)

El Proveedor se compromete a garantizar una disponibilidad del Servicio del 99,5% sobre base mensual, calculada excluyendo los mantenimientos programados.

Los mantenimientos programados se comunicaran con al menos 24 horas de antelacion via email y, cuando sea posible, se realizaran en horarios de bajo uso (nocturno o festivo).

En caso de indisponibilidad superior al 0,5% mensual:

• El Cliente podra solicitar un credito proporcional al periodo de indisponibilidad
• El credito se aplicara a la factura del mes siguiente
• El credito no podra superar el 30% de la cuota mensual
• La solicitud de credito debe enviarse dentro de los 15 dias siguientes a la interrupcion

13. Limitacion de Responsabilidad

Dentro de los limites permitidos por la ley aplicable y sin perjuicio de las normas imperativas de proteccion del Consumidor:

• El Servicio se proporciona "tal cual" (as is) y "como disponible" (as available)
• El Proveedor no garantiza que el Servicio este exento de errores, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad
• El Proveedor no sera responsable de danos indirectos, incidentales, consecuentes o por lucro cesante
• La responsabilidad maxima total del Proveedor esta limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los ultimos 12 meses
• El Proveedor no es responsable de la perdida de datos causada por acciones u omisiones del Cliente
• El Proveedor no es responsable de los contenidos cargados o mostrados por el Cliente a traves de la plataforma

Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo o culpa grave del Proveedor, ni en los casos en que la ley no permita dichas limitaciones.

14. Fuerza Mayor

El Proveedor no sera responsable de incumplimientos o retrasos en la ejecucion de las obligaciones contractuales debidos a causas de fuerza mayor, entendidas como eventos fuera del control razonable de las partes.

A titulo ejemplificativo y no exhaustivo, constituyen causas de fuerza mayor:

• Catastrofes naturales, epidemias o pandemias
• Actos de guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Averias en la infraestructura de red o en los centros de datos no imputables al Proveedor
• Ataques informaticos de magnitud excepcional (DDoS, ransomware)
• Medidas gubernamentales o legislativas que impidan la prestacion del Servicio
• Interrupciones prolongadas de la energia electrica o de las telecomunicaciones

En caso de evento de fuerza mayor, el Proveedor se compromete a restablecer el Servicio en el menor tiempo posible y a comunicar oportunamente al Cliente el estado de la situacion. Si el evento se prolonga por mas de 30 dias consecutivos, cualquiera de las partes podra desistir del contrato sin penalizaciones.

15. Duracion, Desistimiento y Resolucion

15.1 Duracion

El contrato tiene una duracion mensual con renovacion automatica al vencimiento de cada periodo, salvo cancelacion comunicada en los terminos previstos.

15.2 Desistimiento del Cliente

El Cliente puede desistir en cualquier momento con efecto desde el final del periodo de facturacion corriente. El desistimiento puede ejercerse a traves del panel de administracion de la cuenta o enviando una comunicacion a info@itland.it. No se preveen reembolsos por periodos ya pagados y no concluidos, sin perjuicio del derecho de desistimiento del Consumidor segun la Seccion 8.

15.3 Suspension y Resolucion por parte del Proveedor

El Proveedor puede suspender o resolver la cuenta, con comunicacion via email, en los siguientes casos:

• Falta de pago de la cuota en los terminos previstos (Seccion 6.3)
• Violacion de los presentes Terminos o de las politicas de uso aceptable
• Uso fraudulento, ilegal o danoso para el Servicio o para otros Clientes
• Solicitud de la autoridad judicial u organos de vigilancia

En caso de suspension, el Proveedor se compromete a comunicar al Cliente los motivos de la suspension y a conceder un plazo razonable para subsanar la violacion, cuando sea posible.

16. Copia de Seguridad y Portabilidad de Datos

El Proveedor realiza copias de seguridad diarias de los datos presentes en la plataforma. Las copias de seguridad se conservan de forma cifrada durante un periodo de 30 dias.

En caso de cesacion de la relacion contractual (por cualquier causa), el Cliente podra solicitar la exportacion de sus datos en formato estandar dentro de los 30 dias siguientes a la fecha de cesacion.

Transcurridos 30 dias desde la cesacion, los datos del Cliente seran eliminados definitivamente de los servidores del Proveedor, incluidas todas las copias de seguridad. El Proveedor no sera responsable de la perdida de datos no exportados dentro de dicho plazo.

El Proveedor se compromete a proporcionar los datos en un formato estructurado, de uso comun y legible por maquina (Art. 20 RGPD).

17. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes relativas al contrato (cancelaciones, reclamaciones, variaciones contractuales) deben realizarse por escrito a traves de uno de los siguientes canales:

• Email: info@itland.it
• PEC: info@pec.itland.it
• Carta certificada: ITLand S.r.l., Via Pietro Castellino 179, 80131 Napoles (NA), Italia

Las comunicaciones de servicio (actualizaciones, mantenimientos, avisos) se enviaran a la direccion de correo electronico asociada a la cuenta del Cliente. El Cliente es responsable de mantener actualizada su direccion de correo electronico.

18. Modificaciones a los Terminos

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos. Las modificaciones se comunicaran por email con al menos 30 dias de antelacion respecto a la fecha de eficacia.

El uso continuado del Servicio despues de la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptacion de las mismas. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podra desistir del contrato antes de la fecha de eficacia de las modificaciones, sin penalizaciones.

Las modificaciones no tendran efecto retroactivo y no se aplicaran a controversias surgidas antes de la fecha de eficacia.

19. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Los presentes Terminos se rigen por la ley italiana.

Para el Cliente Consumidor, el tribunal competente es el del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, segun lo previsto por el Art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

Para el Cliente Profesional, para cualquier controversia sera competente de forma exclusiva el Tribunal de Napoles.

Conforme al Art. 14 del Reglamento UE 524/2013, se informa al Consumidor de la posibilidad de recurrir a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) de la Comision Europea para la resolucion extrajudicial de controversias: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

20. Contactos

21. Disposiciones Finales

Clausula de salvaguardia: si una o mas disposiciones de los presentes Terminos fueran declaradas nulas o ineficaces por un tribunal competente, las disposiciones restantes permaneceran validas y eficaces. La disposicion nula sera sustituida por una disposicion valida que refleje lo mas posible la intencion original.

Renuncia: el no ejercicio por parte del Proveedor de un derecho previsto en los presentes Terminos no constituira renuncia a dicho derecho, ni limitara la posibilidad de ejercerlo en el futuro.

Acuerdo completo: los presentes Terminos, junto con la Politica de Privacidad, la Politica de Cookies y eventuales acuerdos especificos (como el DPA), constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento o acuerdo verbal o escrito anterior relativo al Servicio.

Cesion: el Cliente no puede ceder el contrato ni los derechos derivados del mismo a terceros sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. El Proveedor puede ceder el contrato a sociedades controladas, vinculadas o a un adquirente de la empresa o rama de empresa, previa comunicacion al Cliente.