Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

• "Proveedor" o "Nosotros": ITLand S.r.l., con sede en Via Pietro Castellino, 179 - 80131 Nápoles (NA), Italia, IVA IT09130391213
• "Servicio" o "Plataforma": el software LineSkid para la gestión de colas, accesible vía web
• "Cliente" o "Usuario": la persona física o jurídica que suscribe una suscripción al Servicio
• "Estudio": la instancia del Servicio creada para el Cliente individual
• "Usuario Final": persona que interactúa con el sistema de gestión de colas (ej. paciente en sala de espera)

2. Objeto del Contrato

Los presentes Términos regulan el acceso y uso de la plataforma LineSkid, un sistema SaaS (Software as a Service) para la gestión de colas y salas de espera.

El uso del Servicio implica la aceptación íntegra de los presentes Términos. Si no acepta estas condiciones, no está permitido utilizar el Servicio.

3. Descripción del Servicio

LineSkid ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Sistema de emisión y gestión de tickets para la gestión de colas
• Display digital para la visualización de llamadas
• Panel de control para operadores (recepción, salas)
• Panel de administración con estadísticas
• Integración con contenidos sociales (Instagram, YouTube)
• Sistema de notificaciones de audio

Las funcionalidades disponibles dependen del plan suscrito por el Cliente.

4. Planes y Precios

El Servicio se ofrece en diferentes planes tarifarios:

Todos los planes incluyen 30 días de prueba gratuita. Los precios pueden estar sujetos a variaciones con un preaviso de 30 días.

5. Registro y Cuenta

5.1 Requisitos

Para utilizar el Servicio es necesario:

• Ser mayor de edad (18 años)
• Proporcionar información precisa y veraz
• Disponer de una dirección de correo electrónico válida
• Para empresas: tener la capacidad legal de vincular a la empresa

5.2 Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. El Cliente se compromete a:

• Mantener confidenciales las credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Utilizar contraseñas robustas y cambiarlas periódicamente

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio de conformidad con las leyes aplicables
• No utilizar el Servicio para finalidades ilegales o no autorizadas
• No intentar acceder a datos o funcionalidades no autorizadas
• No interferir con el correcto funcionamiento del Servicio
• No violar los derechos de propiedad intelectual del Proveedor
• Respetar la privacidad de los Usuarios Finales
• Pagar regularmente las tarifas previstas por el plan suscrito

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Servicio, incluidos software, gráficos, textos, marcas y logotipos, son propiedad exclusiva de ITLand S.r.l. o de sus licenciantes.

Al Cliente se le concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante la duración de la suscripción.

El Cliente mantiene la propiedad de sus propios datos cargados en la plataforma.

8. Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales está regulado por nuestra Política de Privacidad.

A efectos del RGPD:

• ITLand S.r.l. actúa como Encargado del Tratamiento para los datos de los Usuarios Finales gestionados a través de la plataforma
• El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento para los datos de sus Usuarios Finales

A solicitud, se estipulará un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) conforme al Art. 28 del RGPD.

9. Nivel de Servicio (SLA)

El Proveedor se compromete a garantizar una disponibilidad del Servicio del 99,5% sobre una base mensual, excluyendo los mantenimientos programados (comunicados con al menos 24 horas de antelación).

En caso de interrupciones del servicio, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional al período de indisponibilidad.

10. Limitación de Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable:

• El Servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo
• El Proveedor no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes
• La responsabilidad máxima del Proveedor está limitada al importe pagado por el Cliente en los últimos 12 meses
• El Proveedor no es responsable de la pérdida de datos causada por acciones del Cliente

11. Duración y Desistimiento

11.1 Duración

El contrato tiene una duración mensual con renovación automática, salvo cancelación.

11.2 Desistimiento

El Cliente puede desistir en cualquier momento con efecto desde el final del período de facturación actual. No se prevén reembolsos por períodos no utilizados.

11.3 Suspensión y Resolución

El Proveedor puede suspender o resolver la cuenta en caso de:

• Falta de pago
• Violación de los presentes Términos
• Uso fraudulento o ilegal

12. Copia de Seguridad y Portabilidad de Datos

El Proveedor realiza copias de seguridad diarias de los datos. En caso de cese de la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes a la expiración.

13. Modificaciones a los Términos

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los presentes Términos. Las modificaciones se comunicarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la ley italiana. Para cualquier controversia será competente de forma exclusiva el Tribunal de Nápoles.

15. Contactos

16. Disposiciones Finales

Si una o más disposiciones de los presentes Términos fueran declaradas nulas o ineficaces, las disposiciones restantes permanecerán válidas y eficaces.

El no ejercicio por parte del Proveedor de un derecho previsto en los presentes Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.